Zwroty i Reklamacje
Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie czystą przyjemnością. Wiemy jednak, że czasem plany się zmieniają lub coś pójdzie nie tak. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o tym, jak szybko i bezproblemowo zwrócić produkt lub zgłosić reklamację.
1. Jak zwrócić produkt? (Odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem, masz pełne prawo do rezygnacji z zakupu w ciągu 14 dni (w przypadku firm obowiązują ogólne przepisy Kodeksu cywilnego).
Wygodne zwroty krok po kroku:
-
Oświadczenie i dowód zakupu: Do odsyłanej paczki dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wraz z podaniem przyczyny) oraz paragon lub fakturę VAT.
-
Stan produktu: Pamiętaj, aby zwracać produkty w oryginalnych opakowaniach, w stanie nienaruszonym i bez śladów użytkowania.
-
Koszty wysyłki: Koszt odesłania produktu do nas, jak i pierwotny koszt dostawy zamówienia do Ciebie, leżą po Twojej stronie.
Kiedy otrzymasz pieniądze? Zwrotu środków dokonamy w wybrany przez Ciebie sposób, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy Twoje oświadczenie wraz z dokumentem zakupu.
2. Jak złożyć reklamację?
Coś dotarło uszkodzone, paczka się opóźnia albo produkt ma wadę? Daj nam znać – chętnie pomożemy!
-
Czas na zgłoszenie: Na złożenie reklamacji masz 7 dni od dnia, w którym paczka została (lub miała zostać) dostarczona.
-
Gdzie pisać? Reklamacje przyjmujemy wyłącznie w formie pisemnej:
-
Mailowo na adres: biuro@orlybeauty.pl
-
Tradycyjną pocztą na adres naszej siedziby.
-
-
Co wpisać w zgłoszeniu? Opisz krótko, co jest nie tak, na czym polega wada produktu oraz czego od nas oczekujesz (np. wymiany czy zwrotu gotówki).
Co dzieje się dalej?
-
Szybka decyzja: Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 3 dni roboczych.
-
Rozwiązanie problemu: Jeśli reklamacja zostanie uznana, poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu. W zamian wyślemy Ci fabrycznie nowy, pełnowartościowy towar.
-
Zwrot środków: Gdyby wymiana na nowy produkt była niemożliwa, zwrócimy Ci całą wpłaconą kwotę.
Masz pytania? Jeśli jakikolwiek krok jest dla Ciebie niejasny, napisz do nas na biuro@orlybeauty.pl